Gestione clienti

Dall’anagrafica analitica allo storico degli abbonamenti e dei corsi, la scheda diventa un importante strumento di marketing. Direttamente dalla scheda troviamo tutte le informazioni necessarie per la gestione del cliente, quali: dati anagrafici; gestione dei certificati medici; gestione contratti, documenti di vendita e relative scadenze; stato del cliente con modifica automatica in base a parametri preimpostati; impostazione dei consulenti e livelli di intensita’ di allenamenti; borsellino elettronico per la gestione dei prepagati; controllo degli accessi e delle azioni di CRM effettuate; gestione corsi e schede di allenamento.
Attraverso l’elenco clienti è inoltre possibile gestire ricerche incrociate al fine di conoscere la composizione della propria clientela per gestirla attraverso azioni quali invio automatico di SMS. Potremo conoscere i livelli di fidelizzazione, la frequenza nel centro e le tipologie di clienti frequentanti.

Gestione abbonamento

Attraverso la gestione è possibile impostare i vari abbonamenti, suddividendoli in categorie, tipologie e fasce di ingresso. E’ inoltre possibile associare ai singoli abbonamenti numeri limitati di ingressi, corsi omaggio e riduzioni. Da non sottovalutare la gestione di eventuali sospensioni, l’ingresso differenziato nelle singole aree del centro e la creazione di listini incrociati.
Con il modulo di vendita siamo in grado in un’unica maschera di gestire la creazione di nuovi abbonamenti, i rinnovi e le iscrizioni. Possiamo applicare listini, convenzioni e riduzioni, oltre che alla scelta dei metodi di pagamento e delle relative scadenze. Le scadenze, la stampa della ricevuta di vendita completano la gestione dell’emissione dell’abbonamento attraverso semplici passaggi.

Gestione corsi

Con la gestione dei corsi è possibile creare un palinsesto personalizzato in grado di controllare le attività corsistiche quotidiane del centro. Attraverso la creazione dei singoli corsi possiamo impostare costo, durata, sale abilitate ed orari; quest’ultimi sono suddivisi per singoli giorni con la possibilità di creare più fasce giornaliere. Possiamo inoltre stabilire se il corso è soggetto a prenotazione o se è libero per i partecipanti.
I singoli eventi vengono visualizzati sul planning di gestione, attraverso il quale è possibile pianificare con semplici passaggi le prenotazioni di clienti. Inoltre si possono impostare il numero massimo dei partecipanti e la gestione delle riserve. La visualizzazione multi planning e la funzione multi corso permettono un totale controllo di tutte le sale e consentono la gestione dei personal trainer. L’addebito del corso potrà essere scaricato direttamente dal credito residuo del partecipante.

Modulo accessi Mygateway

Il modulo accessi permette di controllare il flusso degli utenti attraverso la memorizzazione di ogni transito e le relative statistiche di accesso. Tale sistema consente di verificare le presenze in ogni area interna o esterna del vostro centro sportivo. Tramite parametri, si posso impostare limiti di accesso relativi a mancati pagamenti, mancanza del certificato medico o iscrizione. Tramite il popup che si apre automaticamente al transito dell’atleta, sarà possibile visualizzare in un unico colpo d’occhio, tutti i dati fondamentali quali la data di registrazione, l’ultimo accesso, il credito residuo, la scadenza dell’iscrizione e dell’abbonamento e lo stato cliente. La fotografia, la descrizione del motivo dell’eventuale non accesso, la presenza di colori e la segnalazione del compleanno, permettono di gestire in modo completo il cliente fin dall’accesso al centro.

Modulo touch

Il modulo touch, installato in pc touch screen all’interno delle zone strategiche del centro sportivo, è suddiviso in due funzionalità: da un lato la funzione cliente e dall’altro quella staff. La prima si attiva con il passaggio del braccialetto del cliente nell’apposito lettore e permette: la visualizzazione della scheda anagrafica, la prenotazione e la consultazione di corsi, la visualizzazione degli abbonamenti attivi e del credito residuo, le scadenze dei pagamenti. E’ inoltre presente un modulo di posta interna che permette la comunicazione sia tra i vari iscritti che tra cliente e staff. Dal lato staff, l’operatore è in grado di visualizzare il suo planning corsi, l’elenco iscritti e le schede dei suoi atleti. Il modulo touch è utile per rendere interattivi i servizi della palestra e facilitare i compiti della reception. Quando non utilizzato, possono essere inserite delle immagini pubblicitarie del centro al fine di far conoscere i vari servizi agli iscritti.

Modulo magazzino

Tramite la funzione magazzino è possibile gestire l’anagrafica dei fornitori, il carico iniziale ed i movimenti successivi, ed è possibile analizzare le statistiche di vendita. Tramite la scheda prodotti possiamo inserire il codice a barre per il riconoscimento del prodotto tramite lettore laser, gestire i dati economici on possibilità di calcolare in automatico il prezzo di vendita, gestire il sottoscorta. In qualsiasi momento saremo in grado di effettuare l’inventario dei prodotti, conoscere le vendite effettuate ed i ricavi che ne derivano.

Riepiloghi

Il Software è in grado di produrre numerosi riepiloghi derivati dall’analisi dei dati inseriti. Attraverso l’utilizzo di filtri è possibile effettuare ricerche relative agli abbonamenti venduti, alle scadenze economiche dei clienti,ai contatti effettuati dai promoter, allo storico stato cliente. Oltre a ciò stampe riepilogative giornaliere permettono un controllo continuo dei flussi di cassa, dei movimenti di borsellino e dell’andamento del magazzino. Dati immediati e di facile lettura, grazie anche alla funzione che permette l’esportazione delle stampe in excell, word e PDF. L’esistenza di riepiloghi completi e di facile fruizione, permettono un controllo ottimale dell’andamento del centro e una consapevolezza delle potenzialità di sviluppo.

Statistiche

il modulo statistiche permette di elaborare una serie di tabulati e grafici dettagliati che consentono al manager di analizzare e monitorare la reale redditività delle attività del centro sportivo. In base ai parametri impostati dall’operatore, il modulo è in grado di fornire statistiche su:

• numero di presenze giornaliere, settimanali, mensili ed annuali organizzate per tipologia di clienti, abbonamenti, corsi etc..;
• abbonamenti, suddivisi per tipologia, categoria ed utenza;
• fidelizzazione del cliente, con analisi di abbandoni e nuove iscrizioni;
• gestione economica, con la possibilità di calcolare la competenza economica annua.